Порядок разрешения жалоб
Порядок рассмотрения претензий и жалоб в Клинике д-ра Раус.
Жалобы можно подавать только в письменном виде, и в жалобе должны быть указаны:
- 1Имя заявителя или имя представителя
- 2Обстоятельства, лежащие в основе жалобы, и требование
- 3Желание и способ получения обратной связи (почта или электронная почта)
- 4Контактные данные
Способы подачи
Э-почта
kliinik@timmer.ee
Почтовый адрес
Tedre 62, Tallinn 10619
Письменную жалобу можно также передать в регистратуру, руководителю учреждения или врачу. Анонимные жалобы не рассматриваются.
Устно жалобу можно подать только непосредственно специалисту и при условии, что не требуется письменный ответ и проблема может быть решена немедленно. На все письменные жалобы отвечают в разумный срок, но не позднее 30 дней .
Клиника оставляет за собой право пригласить пациента на дополнительное обследование в связи с жалобой. Отказ от обследования мы можем рассматривать как опасение пациента, что жалоба не обоснована.
Куда еще обратиться?
Если податель жалобы не удовлетворен решением, у него есть возможность обратиться в надзорные органы:
Terviseamet
Kõik küsimusedkesk@terviseamet.eeTel: 694 3500
Eesti Tervisekassa
Laste hambaraviinfo@tervisekassa.eeTel: 669 6630
С декабря 2024 года у Клиники д-ра Раус заключен договор страхования пациентов, страховая компания PZU.pzu.ee