Kaebuste lahendamise kord
Dr. Raus'i Kliiniku kord pretensioonide ja kaebuste käsitlemiseks.
Kaebusi saab esitada ainult kirjalikult ning kaebuses peab olema märgitud:
- 1Kaebaja nimi või esindaja nimi
- 2Kaebuse aluseks olevad asjaolud ja nõue
- 3Tagasiside saamise soov ja viis (post või e-post)
- 4Kontaktandmed
Esitamise viisid
E-post
kliinik@timmer.ee
Postiaadress
Tedre 62, Tallinn 10619
Kirjaliku kaebuse võib edastada ka registratuuri, asutuse juhatajale või arstile. Anonüümseid kaebusi ei menetleta.
Suuliselt võib kaebuse esitada ainult vahetult spetsialistile ning eeldusel, et ei soovita kirjalikku vastust ning probleem saab kohese lahenduse. Kõigile kirjalikele kaebustele vastatakse mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui 30 päeva möödudes.
Kliinik jätab endale õiguse kutsuda patsient seoses kaebusega täiendavale uuringule. Uuringust keeldumist saame käsitleda kui patsiendi kartust, et kaebus pole põhjendatud.
Kuhu veel pöörduda?
Juhul, kui kaebuse esitaja pole lahendusega rahul, on tal võimalus pöörduda järelevalveorganite poole:
Terviseamet
Kõik küsimusedkesk@terviseamet.eeTel: 694 3500
Eesti Tervisekassa
Laste hambaraviinfo@tervisekassa.eeTel: 669 6630
Alates detsembrist 2024 on Dr. Raus'i Kliinikul Patsiendikindlustusleping, kindlustusfirmaks PZU.pzu.ee