Порядок рассмотрения жалоб


Жалобы могут быть поданы только в письменном виде.  Заявитель должен указать свое имя или имя представителя, причину, являющуюся основанием для жалобы, требования, способ обратной связи (по почте или по электронной почте) и контактные данные.

Жалобу или проблему можно описать в свободной форме.

Письменная жалоба или предложение может быть отправлено либо по электронной почте kliinik@timmer.ee или по почте по адресу  Tedre 62, Tallinn 10619, или подать в регистратуру, руководителю клиники или врачу.

Устную  жалобу можно подать только непосредственно специалисту, при условии, если не требуется письменного ответа, и проблема может быть решена немедленно, и не требуется дальнейших действий касательно жалобы.

Анонимные жалобы не рассматриваются. Если жалоба понятна и обоснована, она передается для ознакомления ответственному специалисту.

На все письменные жалобы ответ дается не позднее чем через 30 дней после подачи жалобы.
 
Клиника оставляет за собой право пригласить пациента в связи с жалобой на дополнительный осмотр. Уклонение от осмотра будет рассматриваться как сомнение пациента в обоснованности жалобы.

Письменные жалобы рассматривает руководитель клиники или назначенное им лицо, с привлечением ответственных лиц.

Жалобы учитываются для улучшения качества обслуживания пациентов.

Если заявитель не удовлетворен результатом рассмотрения жалобы, он может пожаловаться в Terviseamet